Caso os produtos da SOUT DECOR não estejam de acordo com o que foi solicitado, você tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento, para solicitar a devolução da compra. Lembre-se de que o produto devolvido deve estar nas mesmas condições em que foi entregue, com todos os acessórios, manuais e itens que o acompanham. As embalagens também devem ser devolvidas intactas, como foram recebidas.
Produto com Defeito:
Se o produto recebido apresentar defeito de fabricação, você pode entrar em contato pelo número (41) 999109-2807 para solicitar a troca ou devolução. O prazo para a solicitação de devolução, neste caso, é de até 7 dias corridos após o recebimento.
Importante: a SOUT DECOR não realizará a troca nos seguintes casos:
Desgaste devido ao uso ou lavagem;
Sinais de uso inadequado do produto;
Danos acidentais ou causados pelo cliente;
Lavagem incorreta do produto (no caso de itens têxteis).
Arrependimento ou Desistência:
Se você recebeu o produto e deseja desistir da compra, pode solicitar a devolução e o reembolso do valor pago, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. O prazo para realizar a devolução é de até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.
Lembre-se: para a devolução, o produto deve estar em excelente estado, na embalagem original, sem sinais de uso, e acompanhado da nota fiscal, manual e todos os itens adicionais.
Quando Recusar o Produto?
Todos os produtos da SOUT DECOR são enviados conforme o fabricante, sem extravio no momento do envio. Se você identificar qualquer um dos seguintes problemas, entre em contato conosco pelo número (41) 999109-2807 e recuse o produto no momento da entrega:
Itens faltando na embalagem;
Produto extraviado;
Caixa amassada ou danificada;
Produto em desacordo com o pedido feito.
Como Devolver?
Na SOUT DECOR, você pode devolver o produto tanto via transportadora quanto pelos Correios. Após definir o meio de envio, enviaremos um e-mail com todas as informações necessárias para realizar a devolução.
A troca ou reembolso só será processada após o produto chegar à nossa empresa. Após a análise do item, você receberá um e-mail informando sobre o status da devolução, incluindo detalhes sobre o processo de troca ou reembolso.
Reembolso do Valor:
O reembolso será efetuado após a conclusão da análise da devolução do produto.
Boleto Bancário: Para compras pagas via boleto, o reembolso será realizado por depósito bancário em até 10 dias úteis, na conta corrente do comprador. O CPF do titular da conta deve coincidir com o CPF registrado no pedido. Para concluir o depósito, será necessário que você envie seus dados bancários para (41) 999109-2807
Cartão de Crédito: Para compras pagas com cartão de crédito, o estorno será processado automaticamente e aparecerá na sua fatura, dependendo do ciclo de fechamento, em até duas faturas subsequentes.
